Будут ли актуальны SMS в 2018 году

В ознаменовании 25 годовщины текстовых сообщений я задаюсь вопросом: «Насколько релевантно SMS в 2018 году?»

Глядя на сервис SMS в своем телефоне, я вижу, что текстовые сообщения по-прежнему актуальны. Может быть, это только я глубоко привязан к текстовым сообщениям, как ветеран индустрии мобильной связи?

Данные говорят нет, это не только я.

Хотя можно привести многочисленные исследования, почти все они имеют открытую ставку более 90%, когда речь идет о SMS, и большинство из них открываются в течение первых трех минут. Несмотря на эти мощные показатели, большинство компаний не используют текстовые сообщения для общения или общения со своими клиентами.

SMS: Этапы становления

Помните, как все началось? Хотя первоначальный в 1995 году, процесс обмена сообщениями был очень медленным, когда были введены первые интеллектуальные текстовые сообщения на основе типизированных букв, объемы обмена текстами, начали увеличиваться.

Потребовалось еще пять лет для того, чтобы SMS наконец-то прижились навсегда, и к началу 2000 года текстовые сообщения полностью изменили мир в отношении привычек общения.

Примерно в это же время были представлены новые бизнес-модели на основе SMS: рингтоны, гороскопы, оповещения о новостях - все сообщения, вписывающиеся в 160 символов, были опубликованы и начали продаваться в качестве подписки.

Премиум-СМС были лидером и успешным началом продажи цифрового контента, дав начало способам монетизации и публикации контента.

Привычный маркетинг был также нарушен мобильным маркетингом в начале 2000-х годов посредством интерактивных SMS-кампаний, заменяя бумажные купоны мобильными, предоставляя коды скидок через Nokia Picture Messages или EMS Enhanced Messaging ServiceEMS — стандарт передачи сообщений, принятый Samsung, Ericsson, Motorola, Siemens, Alcatel и еще несколькими компаниями. Является расширением стандарта SMS для сотовых телефонов стандартов GSM, TDMA и CDMA.
© Википедия
.

Начиная с 2002/2003 года кампании по лояльности и клубы были построены на основе SMS. С появлением текстовых сообщений внезапно стали возможны целенаправленные кампании.

Улучшение с возрастом

Со времени своего дебюта бизнес-модели и использование SMS значительно изменились. Премиум-SMS почти исчез, а push-сообщения WAP были заменены доставкой контента через приложения.

Сегодня SMS больше не используется в качестве инструмента для разового маркетинга, а является важной частью организованного управления кампанией OmniMannelОмниканальность— маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.
© Википедия
в мире, где контекстный маркетинг и использование выбранного канала клиентов теперь очень важно.

По сути, SMS, используемые в таких сценариях, играют все более важную роль в борьбе с мошенничеством при идентификации и повышением уровня кибербезопасности.

Недавним примером является Национальная служба здравоохранения (NHS) в Великобритании, запускающая инициативу Cyber ​​Security, основанная на SMS-оповещениях.

Почему нам кажется, что SMS мертв и не имеет больше никакого отношения бизнесу?

На самом деле SMS - это быстро и эффективно.

SMS не требует какого-либо конкретного приложения или покрытия данных для отправки и получения, а последнее, но не менее важное - текстовый обмен сообщениями остается общим для доставки сообщений любому телефону в любое время и в любом месте по всему миру.

С днем ​​рождения СМС! Живи еще следующих 25 лет!

Взаимодействие с клиентами в будущем останется мобильным и факт остается фактом, значимость текстовых сообщений будет расти в 2018 году. Вопрос в том, когда вы это начнете использовать в бизнесе?